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小米请自重:不能给顾客现在就要让之看到希望

来源: | 作者:admin | 分类:新闻 | 时间:2016-09-24 | 浏览:6494
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摘要:口碑将是决定“品牌型轻资产企业”未来的关键。饥饿营销不是让顾客排不上队,也不是点了半天鼠标被告知已售罄,更不是排上了队却不知什么时候能买到货,不能给予顾客现在,就要让顾客看到希望

小米的饥饿营销

在刚刚过去的2013年,格力电器(000651)董事长董明珠与小米公司董事长雷军当着亿万观众的面,设下一个大赌局:倘若小米公司在5年之内销售额超过格力电器,那么董明珠输给雷军10亿元人民币。

不管这个赌局会不会像王健林和马云的赌局那样“短命”,也不管“铁娘子”和“雷布斯”是逢场作秀还是说话当真,这两个企业都值得我们深入研究。一个是有着9个工厂、7万工人、3万专卖店、销售额超1000亿的格力,其代表着典型的中国式制造企业,拥有自己的核心技术和销售渠道,既是“中国制造”也是“中国创造”。另一个是零个工厂、4千名员工、零家专卖店、销售额300亿的小米,代表着移动互联网时代轻资产、重营销的新兴科技企业,以令人惊艳的产品和服务吸引粉丝,用独特的互联网方式进行口碑营销、饥饿营销。

除了赌局,值得考究的还有三个问题:实业和轻公司,哪种商业模式在未来更有竞争优势?如马云所说,判断小米模式是否成功,在于其能做多久,那么怎样才能基业长青?小米“手机+电视”的产业链如何实现效能最大化,轻公司如何建立自己的生态链?

商业模式之争

回到赌局的本身,董明珠之所以底气十足,是因为她认为一个没有工厂的企业,是不能做出更好的产品的,假设工厂不能合作了,那么好的产品便难以为继;一个没有专卖店的企业,是提供不了更好的售后服务的,特别是格力所承诺的“六年免费服务”,没有售后体系和工厂的小米手机和小米电视根本做不到。再者,在格力看来,轻资产的公司很难有共赢的思想,因为它把所有的经营风险都转嫁给别人了,卖出去的就是小米的业绩,卖不出去的就是工厂或是供应商的库存,所以虽然位于产业链前端,但是一旦后端的供应出了问题,就会变成很大的危机。而格力只要与马云合作,便可以轻易拥抱电子商务时代,互联网营销其实是可以学习、复制的。

雷军同样信心满满,他认为轻资产反而是小米的核心竞争力,因为没有工厂,所以小米可以选择世界上最好的工厂;因为没有零售店,所以小米可以更低成本地通过互联网垂直电商的模式去销售,效率、效益更高;因为没有这些硬件成本,所以小米可以把资源和精力全部放在产品研发、和用户的沟通之上,正如4000名员工中,1400人在从事研发,2500人在做顾客服务,这样可以更贴近用户群,创造更好的用户体验和口碑,而这正是互联网时代最重要的企业基因,借鉴苹果模式是小米快速成长的主要原因。

正所谓公说公有理,婆说婆有理。实际上,在未来的商业世界里,不会有纯粹的实体企业和纯粹的轻资产消费品企业,除了像阿里巴巴、百度、腾讯这样生产“虚拟商品”的互联网公司之外,只要你生产实体商品,是一定离不开虚实结合的。大的如苹果公司,小的如众多生产牙膏、饮料等商品的中小企业,都需要整合互联网资源和实体渠道,方能最大化地创造顾客体验和用户口碑,因为互联网改变了消费者获取信息的方式,而实体店面或终端提供了一个有效的顾客情感交流平台。

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