笔者到深圳二十多年,从业经历的关系,对华强北带着深深的感情,可以说见证了它的发展历程。近年来,随着电商发展,也看到了华强北深深地危机。
走在华强北的街头,冬日的萧瑟似乎也影响着这条昔日繁华的街道。表面看,华强北仍然人潮涌动,但远不及巅峰时期那么摩肩擦踵,再仔细观察,人们行色匆匆,在柜台前的停留时间比以往短了好多。难怪,华强北最好的时光,已经随着山寨机的没落,和电商冲击,成为明日黄花了。3C数码产品和配件,是这条街的支柱,但也因为标准化、体积小、价值高,是最容易被电商化的产品类别。今年越来越多的“旺铺转让”,似乎把华强北推向越来越深的寒冬。
但前两天,笔者突然注意到,作为数码3C配件行业老大的品胜,居然在华强北路联发大厦的国冠数码城一楼开出了街边店。品胜的专卖店在华强北也并不是没有,但以前都在支路,或者数码城楼上,亮相到正面的还是第一家。这地方的行情笔者再清楚不过了,每月租金差不多要20万,更不要说可观的转让费、进场费。以往这种地段都是国际大品牌的专属地,在整机品牌都难以为继的时候,一个配件品牌,即使是国内最大的配件品牌进驻这里,也让我万分好奇,忍不住去打探了一番。
品胜的负责人了解到我的来意后说到,实体店要准备过冬了,但实体店V2.0的春天马上就会来到。看到我不明就里,他开始慢慢讲述品胜的观点。
品胜认为,电商时代也将进入新的阶段,即O2O时代,在这个时代,没有线上线下的区别,实体店的营收状况也不作为重点考核因素,它的作用在于贴近消费者,是消费者体验和享受购物乐趣的空间,品胜就是预见到这样的趋势,于2013年开始大力推进O2O购物平台-品胜惠源提。这样的店铺,在全国各个城市有近400家,每个店都有体验、陈列、仓储、销售和售后功能,“就像汽车的4S店”。而消费者购买的时候,可以通过网上、手机App、电话或者到店铺进行购买,而配送则是由离消费者最近的店铺配送,这样,把线上线下融合在一起,实现了全国当日达,甚至承诺不达免单。这是传统电商无法做到的。而能做到的根本,就是数量足够多,分布足够广的实体店铺。这种遍布全国的分布式仓储,可以做到消费者在任何地方下单,都由离他最近的店铺配送,实现了革命性的短物流,送货员骑着电瓶车优哉游哉送过去,都比以前各种快递开飞机送更快。
而且还有额外的好处,因为送货的都是品胜的员工,上门的时候笑容是发自内心的,服务态度好到无以复加,有问题还可以当场解答,甚至开发出“上门贴膜”这样的上门服务,这和各种快递的送货质量成为鲜明反差,客户的黏性越来越大。“上门服务的内容,实际上是O2O决胜的关键,人和人面对面的交流,是发自内心的需求。电商时代加剧了人际疏离,而O2O是良好的回归!”笔者无意在哲学上探讨这种说法,但身边也确实有不少亲人朋友开始厌倦了蜷在电脑前选购商品选到吐,纷纷开始回归商场购物。
品胜的O2O计划,从华强北的占地来看,无疑是充满决心和信心的,而且作为一个消费者,这样的购物模式也让我心动不已,未来会如何发展,笔者将拭目以待,但可以明确的一点是,如果这样的模式得到推广,越来越多的厂家建立这样造福于消费者的销售模式,华强北的重新崛起,将不再是虚幻的梦想。
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