在国家质检总局执法督查司的干预下，三星向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回中国大陆地区销售的全部Note 7手机，总数超过19万台。

次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星已经停止生产销售note7手机。

本次召回主要有以下两种方式供消费者选择：

（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；

（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。

消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用均有三星公司承担。