互联网如何颠覆公关业？
互联网正在席卷所有行业，公关行业也自然难逃互联网的冲击和颠覆。我认为互联网有三个特点：
1、扁平化；2、网格化；3、迭代化
所谓扁平化，即去中介化。互联网的特点，即是去除了信息传输的中间环节，缩短了信息传输的链条。之前的信息传播，是企业将信息通过媒体传输给目标受众。而现在，企业可以通过企业自媒体来直接将信息传输给目标受众。
所谓网格化，每个人、每个媒体、每个企业都在互联网中是一个网格，这使得人人平等，这些网格之间互动沟通更为便捷，也更加开放。所以网格化的结果是平等、互动和开放。
所谓迭代，指的是互联网的到来，使得信息传输和公关传播，不再是单向的，而是一个螺旋状的闭环。企业将信息传播给公众，公众对信息进行反映，反过来又会促使企业有新的动作，周而复始，万象更新。
互联网正在颠覆公关传播，上面互联网的三个特点正在对公关传播带来革命性的影响。例如去中介化，要求企业要加强自己的自媒体，即官方微博、官方微信等的建设；例如网格化，要求企业不再只是单方向传输信息，而是要和自己的利益相关体进行双向的互动交流。这是一种态度，更是一种思维方式。以下是传播的11条法则：
一．测试、测试、测试
正是因为企业可以直接与受众进行互动交流，这让测试成为可能。为什么要做测试？这是因为在复杂的互联网时代，任何高明的公关专家都无法准确预测自己的信息在公众中的反应，这时候测试就非常重要。
如何进行测试？方法有很多，例如我们看到的一些专家经常大放厥词，其实可能背后是某个利益团队正在为即将推出的某种决策进行测试，来测试公众的反应。通过专家试探公众的反应是一种方法，通过评论或者跟帖的方式是另一种方法。例如可以通过第三方意见领袖发微博的方式，来查看网友的评论来预知并分析公众的反应。
测试的目的是为了准确探知公众对某一件事、对某一观点的反应，从而减少误判，更好的完善自己的核心信息和公关策略，而不至于出师未捷身先死。
二．成功是偶然的，失败是必然的
互联网时代，一个事情要火是非常难的，尤其在今年，我的感触更加强烈。一个东西要火，要上头条，需要天时、地利、人和等因素，需要万事俱备。这种情况往往可遇而不可求。所以，我说互联网时代的公关，成功是偶然的，失败是必然的。
例如我们的极速达海报，在去年曾经引起过很大的轰动。但你知道，我们在9月份发的时候，每一张海报的转发评论数最多的也只有100多，并没有火起来。但是当我们在10月中旬将几张海报结集发出时，“恰好”赶上了双十一的启动前期，所以一发而不可收拾。
又例如蓝翔，“挖掘机技术哪家强？中国山东找蓝翔！”的广告语早在几年前就已经开始播放，但那时候为什么没火？为什么在最近这么火？一切都是需要机缘巧合，需要天时地利人和都具备，才有可能火起来。
在这样高的失败率面前，我们如何能够保证尽可能的成功？我觉得首先要端正心态，不要有太高的预期，其次呢要多手准备，既然一个创意火起来太难，那我们准备二个、五个创意怎么样？这几个创意的角度、风格不同，最后可以实现这个火不起来，但是总有一个能够火的起来。
三．化危为机，最好的危机处理不是防御而是进攻
危机在互联网时代和传统的做法也有很大的不同，在传统的危机处理上，我们努力地目标就是将危机灭掉，这样就万事大吉了。但是在互联网时代，迭代的思维要求我们化危为机，将危消灭掉不是结果，将危变成机，将危机变成正面才是危机处理的最高境界。
传统的危机处理，有一种战术叫做鸵鸟战术，这往往是管用得，因为那时候信息传输不畅，等到过几天，危机往往就不了了之了。但是在互联网时代，信息传输加快，要求我们在危机处理时，要反应迅速，且应对得当，我将这种战术称之为猎鹰战术。
猎鹰战术的另一个特点是进攻。我始终认为，最好的危机不是防御，而是进攻。当然，进攻也要讲究很好的战略、战术，不是盲目的进攻。我记得支付宝曾经有过一次很好的危机公关，那时候好像是说其安全出现问题，但是支付宝并没有将脑袋埋在沙子里，也没有一味的去删帖，而是坦诚面对，将自己的安全举措进行了公开，最终将危机变成一个安全优势的正面宣传。
鸵鸟战术在互联网时代，也不是就失灵了。相反，鸵鸟战术有时候很管用。在互联网时代，热点轮动十分快，一个新闻即使很火，也不过2天左右的时间，这对于我们公关从业者来说是个好消息，也是个坏消息。说好消息是因为负面消息来得快、去得也快，这时候使用鸵鸟战术也未尝不可；说坏消息是因为好不容易策划的创意策划也是火得快、走得也快。
