连续亏损、上市以来首次不分红等困境持续围绕着索尼。针对管理层的指责声也开始出现。面对辛辣的批评，索尼社长兼首席执行官（CEO）平井一夫仔细地讲述了自己见解。
——最近，有人说索尼推出的商品没有令人心动的感觉。听说索尼的退休员工（OB）也对商品竞争力低下和经营方针提出了相当辛辣的意见。
平井：我一直说索尼的产品需要让用户感动。感动的主轴有两个。
一个是通过功能唤起感动。另一个是诉诸感性。在商品理念的基础上，还要融入设计、质感，再就是拥有的自豪感。至于商品竞争力低下，我觉得是说从某个时期开始，感性价值减弱了。
我担任电子业务负责人已有4年，担任社长也有3年。
在索尼，高管与商品策划、设计师等商品开发人员相互讨论如何将自己的感悟传达给消费者，这在过去是有这种文化的。我觉得如何让这种文化复活非常重要。
我一直对员工说，希望他们常扪心自问，商品完成的时候是不是配得上“SONY”这4个字的LOGO。总是叮嘱员工要带着自豪感使用索尼的LOGO，制造能够昂首挺胸提供给顾客的商品。这与感性价值直接相关。
虽然路才走了一半，但思路已经渐渐融入前进的策略之中。
感性价值是差异化的重点
——能否举个例子说明一下是哪种商品？
平井：一个好例子是畅销全球的PlayStation4。
我觉得不久前在美国发布的电视视听新形式“PlayStation Vue”等应该会令顾客相当兴奋。
除此之外还有其他例子。无反相机是我们相当用心打造的商品。类似这样让人兴奋的商品已经推出，所以我觉得不能笼统地说索尼没有令人感动的商品。
高分辨率的Walkman、4K电视，要举例的话可以不停地说下去，暂且就先说到这里。
——在消费者看来，此类商品的投放市场可能关系到索尼的特色。
平井：是的。提高感性价值的确关系到索尼的特色。
特别是数字产品的大路货化现象愈发严重。靠配置战胜竞争对手只能赢得一时。无法像过去那样能够一招鲜领先5年。
